PM’s de algumas cidades estão utilizando Inteligência Artificial para atendimento do 190. Entenda

Um avanço significativo foi implementado pela Polícia Militar de São Paulo ao introduzir uma ferramenta de Inteligência Artificial (IA) para gerenciar os chamados do serviço 190. Esta inovação visa otimizar o atendimento ao público, especialmente no que diz respeito aos casos de perturbação do sossego, que representam uma grande parcela das chamadas.

A ferramenta, apelidada de “Mike”, foi integrada ao Centro de Operações da Polícia Militar (Copom) e é parte de um projeto piloto que, até agora, se concentra na cidade de São Paulo e sua região metropolitana. Desde abril, esse sistema inteligente já realizou aproximadamente 186 mil atendimentos, elevando a eficiência e a rapidez nas respostas.

O que a Inteligência Artificial faz pelo serviço 190?

Mike é configurado para lidar especialmente com ligações relativas a perturbações de sossego. Durante os finais de semana, período em que essas ocorrências se intensificam, Mike gerencia quase 70% das chamadas. A implementação dessa tecnologia não apenas agiliza o tratamento de chamados menos urgentes, mas também libera os atendentes humanos para se dedicarem a casos mais graves, que envolvem ameaças diretas à vida ou integridade física das pessoas.

Qual o impacto da IA nos atendimentos de urgência?

Com o auxílio de Mike, os atendentes do Copom podem focar mais em situações críticas. Carlos Lucena, coronel e comandante do Copom, destaca que este redirecionamento permite uma melhor gestão dos recursos humanos, contribuindo significativamente para uma resposta mais eficaz em casos de emergência real.

Recepção e Efetividade do Projeto de IA

Segundo o comandante, a aceitação do assistente virtual foi bastante positiva, tanto pela equipe de operadores quanto pela população. A IA facilita a coleta de informações através de formulários que são preenchidos durante o atendimento das chamadas não emergenciais, garantindo que o registro das ocorrências seja feito de forma eficaz e sem prejuízos ao atendimento.

Este projeto piloto em São Paulo está entre os primeiros do tipo no Brasil e representa um promissor exemplo de como a tecnologia pode ajudar na administração pública. A Polícia Militar observa os resultados e aprendizados deste piloto para considerar a possível expansão do uso de IA em outras áreas ou mesmo em outras regiões.

• Implementação da IA: Abril de 2023

• Ocorrências principais: Perturbação de sossego

• Capacidade de Atendimento simultâneo: Até 200 ligações

• Impacto: Liberação de atendentes para ocorrências graves

• Aceitação: Positiva, entre operadores e público

Esse projeto demonstra como inovações orientadas pela tecnologia podem significativamente melhorar os serviços públicos, oferecendo respostas mais rápidas e focadas às necessidades da comunidade, ao mesmo tempo em que se prioriza a segurança e o bem-estar da população. Com a continuidade deste projeto, espera-se que tanto os profissionais quanto os cidadãos de São Paulo experimentem um novo patamar de eficiência e eficácia na gestão de segurança pública.