Companhia aérea cobra por alteração de passagem de mulher que morreu

Uma mulher enlutada no Reino Unido está culpando uma companhia aérea por cobrar cerca de US$ 140 (R$ 853) para alterar uma reserva em nome de sua irmã —que morreu antes da viagem, marcada para setembro deste ano.

Anita Kozłowska, moradora de Coventry, teria reservado férias surpresa para a ilha de Lanzarote, na Espanha, como presente de aniversário para sua irmã, que faria 30 anos em agosto. Infelizmente, uma tragédia aconteceu poucos dias antes das jovens embarcarem na aventura.

A mãe, a irmã, o sobrinho de 3 anos e a sobrinha de 6 anos de Anita morreram quando o carro que dirigiam foi atingido por um trem na Masúria, Polônia, em 3 de novembro de 2024.

“Foi um momento muito traumático, especialmente porque era para ser um presente, e eu nunca consegui contar a ela”, disse Kozłowska à BPM Media.

Após o funeral na Polônia, a mulher decidiu alterar as informações da viagem, que ainda continha o nome de sua irmã. A agência com a qual reservou o pacote foi bastante atenciosa e alterou os dados no hotel e no traslado.

No entanto, quando Anita contatou a companhia aérea, foi informada de que eles não tinham política para alterar reservas. Em vez disso, eles ofereceram um reembolso total e alegaram que suas férias na Espanha poderiam ser remarcadas. A ideia não foi aprovada pela mulher.

“Eu nunca quis isso porque ainda estava planejando sair de férias”, disse Kozlowska. “Com o reembolso, o problema é que não tenho garantia de que poderei embarcar no mesmo voo e que poderei sentar com meu priminho, que é menor de idade e muito ansioso.”

Cobrança

Anita decidiu fazer uma pesquisa para saber se a companhia aérea estava certa e descobriu que a reserva poderia ser alterada pelo aplicativo. Mas, isso custaria US$ 144 (R$ 877).

“Eu simplesmente acho isso absolutamente maluco, e não sei como eles conseguem se safar. É uma situação simplesmente louca porque, independentemente das circunstâncias em que estou agora, como isso pode ser justificado?”, falou ao noticiário local.

Um porta-voz da companhia aérea enviou uma nota à BPM Media que dizia: “De acordo com nossos T&Cs, com os quais este passageiro concordou no momento da reserva, permitimos alterações de nome em todas as reservas, que podem ser feitas on-line ao custo de uma taxa padrão de alteração de nome”.

Kozlowska disse que provavelmente pagará a multa, mas observou que nem todos têm condições de fazer isso.