MPSC notifica Celesc por falhas no atendimento aos consumidores

Foto: Divulgação MPSC

O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) notificou a Celesc para prestar esclarecimentos sobre falhas no atendimento aos consumidores, incluindo atrasos na entrega de faturas e demora no serviço presencial. A 29ª Promotoria de Justiça da Capital instaurou um procedimento administrativo para acompanhar o caso e concedeu um prazo de 10 dias para a empresa responder.

As reclamações apontam que a mudança no sistema interno da Celesc tem gerado atrasos na emissão das contas de luz, resultando em faturas acumuladas e cobranças elevadas. O MPSC também questiona a possibilidade de parcelamento desses valores e as medidas que a empresa pretende adotar para melhorar o atendimento presencial e on-line.

O Promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto ressalta que muitos consumidores relatam dificuldades para acessar o novo sistema digital da Celesc. Além disso, mesmo aqueles que procuram atendimento presencial não conseguem solucionar os problemas, acumulando débitos e gerando insegurança financeira.

A Celesc alega que os atrasos decorrem da transição para o novo sistema, mas o MPSC reforça a necessidade de esclarecimentos e providências para evitar prejuízos aos consumidores. O órgão busca garantir transparência e medidas efetivas para corrigir as falhas na prestação do serviço.

O MPSC também notificou o Procon Estadual de Santa Catarina, que terá 20 dias para informar se já adotou medidas administrativas para investigar o caso e cobrar soluções.

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